Hỗ trợ sau khi nhận hàng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Ăn Vặt Ngon tiếp nhận và kiểm tra các yêu cầu liên quan đến sản phẩm giao sai, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển hoặc có vấn đề về tình trạng sản phẩm. Mỗi trường hợp được xử lý dựa trên thông tin đơn hàng và bằng chứng khách cung cấp.
Cập nhật lần cuối: 29/07/2026
Tóm tắt dễ hiểu
Bạn cần làm gì khi đơn hàng có vấn đề?
Giữ nguyên hiện trạng
Giữ lại sản phẩm, bao bì, tem vận chuyển và các phụ kiện đi kèm để cửa hàng có cơ sở kiểm tra.
Chụp ảnh hoặc quay video
Ghi lại tình trạng kiện hàng, sản phẩm, nhãn, hạn sử dụng và nội dung bất thường ngay khi phát hiện.
Liên hệ sớm
Nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi dễ nhận biết để việc đối chiếu với đơn vị vận chuyển được thuận tiện.
Chờ xác nhận phương án
Không tự gửi hàng về hoặc gửi kiện thu hộ khi chưa được cửa hàng xác nhận phương án và địa chỉ tiếp nhận.
Nội dung chính
Mục lục chính sách
1. Trường hợp được hỗ trợ
2. Trường hợp không áp dụng
3. Thông tin cần cung cấp
4. Quy trình xử lý
5. Phương án đổi trả và hoàn tiền
6. Chi phí vận chuyển đổi trả
7. Hoàn tiền
8. Liên hệ hỗ trợ
01
Trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền
Giao sai sản phẩm
Tên sản phẩm, loại, quy cách hoặc số lượng thực nhận không đúng với đơn đã được cửa hàng xác nhận.
Thiếu sản phẩm
Kiện hàng thiếu một phần sản phẩm hoặc số lượng so với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm bị vỡ, móp, rách, chảy, ướt hoặc ảnh hưởng rõ ràng do quá trình giao nhận.
Bao bì hoặc niêm phong bất thường
Bao bì sản phẩm bị mở, thủng, rách hoặc có dấu hiệu can thiệp trước khi khách sử dụng.
Hạn sử dụng hoặc tình trạng chất lượng không phù hợp
Sản phẩm đã hết hạn khi giao hoặc có dấu hiệu bất thường được xác định không phát sinh từ việc bảo quản hay sử dụng của khách hàng.
02
Trường hợp không áp dụng đổi trả
• Khách thay đổi nhu cầu, khẩu vị hoặc không còn muốn sử dụng sau khi sản phẩm đã được mở.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng hướng dẫn, để gần nguồn nhiệt, nơi ẩm, ánh nắng hoặc quá thời gian phù hợp sau khi mở.
• Sản phẩm đã sử dụng đáng kể, không còn bao bì, nhãn, hạn dùng hoặc không đủ thông tin để đối chiếu, trừ trường hợp vấn đề chỉ có thể phát hiện sau khi mở.
• Cảm nhận chủ quan về độ ngọt, mặn, cay, giòn, dẻo hoặc mùi vị trong khi sản phẩm đúng thông tin mô tả và không có dấu hiệu bất thường.
• Sản phẩm không được mua từ anvatngon.net hoặc không thể xác minh đơn hàng qua thông tin khách cung cấp.
• Hư hỏng phát sinh sau khi khách đã nhận hàng do va đập, vận chuyển lại hoặc tác động từ bên ngoài.
Lưu ý: Các trường hợp có dấu hiệu lỗi sản phẩm, mất an toàn hoặc quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật vẫn được tiếp nhận và xem xét trên cơ sở thông tin thực tế.
03
Thông tin cần cung cấp
• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại dùng để đặt hàng.
• Tên sản phẩm và số lượng cần kiểm tra.
• Hình ảnh toàn bộ kiện hàng, tem vận chuyển và bao bì bên ngoài.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi, nhãn sản phẩm, hạn sử dụng và tình trạng niêm phong.
• Mô tả ngắn về thời điểm nhận hàng và vấn đề đã phát hiện.
Video mở kiện hàng không phải lúc nào cũng là điều kiện duy nhất để được hỗ trợ, nhưng có thể giúp rút ngắn thời gian đối chiếu khi đơn bị thiếu, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
04
Quy trình tiếp nhận và xử lý
Bước 1 — Gửi yêu cầu
Liên hệ hotline/Zalo hoặc email, cung cấp mã đơn, nội dung cần hỗ trợ và hình ảnh liên quan.
Bước 2 — Cửa hàng kiểm tra
Ăn Vặt Ngon đối chiếu thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, dữ liệu đóng gói và thông tin giao nhận khi cần thiết.
Bước 3 — Xác nhận phương án
Cửa hàng thông báo phương án bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, nhận lại sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.
Bước 4 — Hoàn tất xử lý
Hai bên thực hiện theo phương án đã xác nhận. Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn nếu cần gửi lại.
05
Phương án đổi trả và hoàn tiền
Bổ sung sản phẩm còn thiếu
Áp dụng khi đơn hàng thiếu sản phẩm hoặc thiếu số lượng và hai bên thống nhất gửi bổ sung.
Đổi sản phẩm tương ứng
Áp dụng khi giao sai, sản phẩm hư hỏng hoặc có vấn đề được xác nhận và sản phẩm thay thế còn khả dụng.
Hoàn tiền một phần
Áp dụng cho phần hàng thiếu, sản phẩm bị ảnh hưởng hoặc giá trị được hai bên xác nhận mà khách không cần nhận hàng thay thế.
Hoàn tiền toàn bộ sản phẩm hoặc đơn hàng
Được xem xét khi sản phẩm không thể thay thế, toàn bộ đơn không thể sử dụng theo mục đích thông thường hoặc có phương án khác được hai bên thống nhất.
06
Chi phí vận chuyển đổi trả
Ăn Vặt Ngon chịu chi phí vận chuyển hợp lý khi yêu cầu phát sinh do cửa hàng giao sai, giao thiếu, sản phẩm được xác nhận có lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của cửa hàng hay quá trình giao nhận.
Nếu khách đề nghị đổi vì lý do cá nhân và cửa hàng đồng ý tiếp nhận, chi phí vận chuyển hai chiều cùng các khoản chênh lệch có thể do khách thanh toán theo nội dung đã xác nhận trước.
Khách hàng không nên tự gửi kiện hàng theo hình thức thu hộ hoặc chọn dịch vụ phát sinh chi phí cao khi chưa được Ăn Vặt Ngon đồng ý.
07
Phương thức và thời gian hoàn tiền
Sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận và các bước đối chiếu cần thiết đã hoàn tất, Ăn Vặt Ngon sẽ thực hiện hoàn tiền qua phương thức được hai bên thống nhất.
Khách hàng có thể cần cung cấp tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận tiền. Ăn Vặt Ngon không yêu cầu mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.
Thời điểm tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán. Cửa hàng sẽ thông báo khi đã thực hiện giao dịch hoàn tiền.
Lưu ý đối với thực phẩm
Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý
• Giữ sản phẩm trong điều kiện bảo quản ghi trên bao bì hoặc mô tả sản phẩm.
• Hạn chế tiếp tục sử dụng sản phẩm đang cần kiểm tra.
• Không tự tiêu hủy sản phẩm, bao bì hoặc tem vận chuyển trước khi cửa hàng hoàn tất việc đối chiếu.
• Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường, không nên tiếp tục dùng và cần liên hệ để được hướng dẫn xử lý.
Cần hỗ trợ đổi trả?
Liên hệ với Ăn Vặt Ngon
Vui lòng gửi mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh sản phẩm và nội dung cần kiểm tra. Không đăng công khai thông tin thanh toán hoặc dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
Hotline/Zalo: 0908.157.675
Email: uthadacsan@gmail.com
Địa chỉ: 108/2B Đường số 6, P. Linh Trung, Thủ Đức, TP.HCM
Xem thêm thông tin mua hàng
Ăn Vặt Ngon thuộc hệ thống Út Hà Đặc Sản.